El servicio al cliente es actualmente una de las formas más importantes de diferenciar su negocio.
Un estudio realizado por Bain & Company descubrió que las organizaciones capaces de brindar una mejor experiencia al cliente obtienen ingresos hasta un 8 % mejores que sus competidores. En otras palabras, las experiencias que brinda a su cliente objetivo pueden hacer o deshacer su empresa.
Una de las mejores maneras de mejorar la experiencia del cliente en la era moderna es brindarle a su gente una experiencia más personalizada. Después de todo, ningún cliente quiere sentirse como un número más en la proyección de ingresos de una marca. Estas son solo algunas de las formas en que puede ofrecer momentos más memorables a sus clientes a través de la impresión.
1. Usa sus nombres
La forma más sencilla de personalizar sus campañas de marketing y atención al cliente es utilizar el nombre de su cliente. En lugar de simplemente enviarles un anuncio de correo directo que diga «estimado cliente», asegúrese de recopilar suficiente información de sus clientes leales para brindarles una experiencia más íntima.
En estos días, hay muchas herramientas en línea que puede usar para recopilar detalles útiles que complementan sus campañas de marketing por correo directo. Por ejemplo, puede ofrecer a sus clientes un producto gratuito o un código de cupón cuando se suscriben semanalmente a su boletín informativo y luego usar su nombre cada vez que les envía un nuevo mensaje.
2. Conozca sus preferencias
Hay muchos tipos diferentes de impresión que las empresas pueden utilizar para captar la atención de su audiencia hoy en día. Sin embargo, ciertos miembros de su público objetivo pueden preferir algunos métodos de impresión a otros. Por ejemplo, mientras que a su audiencia más joven le puede encantar una impresión en 3D incluida con su estado de cuenta mensual, los clientes mayores o aquellos con problemas de visión pueden encontrar la imagen difícil de procesar.
Conozca a su público objetivo y considere segmentar su estrategia de servicio al cliente de acuerdo con las preferencias de cada grupo. De esa forma, es más probable que los activos impresos que envíe a sus clientes sean bien recibidos.
3. Dales opciones
Hablando de adherirse a las preferencias de su público objetivo, ¿por qué no darles la opción de elegir el tipo de material impreso que quieren ver? Por ejemplo, si dirige una empresa de suministro de energía, es posible que sus clientes deseen «suscribirse» a declaraciones periódicas que muestren su uso de electricidad, pero optar por no recibir boletines regulares que se envían a su puerta.
También puede dar a sus clientes la opción de solicitar cambios específicos en los materiales impresos en función de sus necesidades únicas, por ejemplo:
- ¿Se pueden incluir impresos en brasil para clientes ciegos?
- ¿Puedes cambiar tu estrategia de color para clientes daltónicos?
- ¿Se puede imprimir en una fuente más grande para las personas con problemas de visión?
4. Recompense su lealtad
Una de las mejores formas de personalizar el servicio de atención al cliente con sus impresiones y mostrarles que valora su patrocinio es establecer un plan de fidelización. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de recuperar algo cuando gasten con usted, imprimiendo tarjetas que pueden usar para coleccionar sellos cuando realizan una compra.
Alternativamente, sus tarjetas de membresía podrían dar a sus clientes más dedicados dinero de descuento en sus pedidos cuando visiten una versión física local de su tienda. Las tarjetas de membresía hacen que sus clientes se sientan muy especiales, lo que significa que es más probable que aprecien y defiendan su marca.
Artículo fuente: https://www.immij.com/4-ways-to-personalise-customer-service-with-print/
